Home / PREGUNTAS FRECUENTES
< BaskEl PASAPORTE DE VACUNACIÓN tiene como objetivo asegurar la reanudación de las actividades que presentan el mayor riesgo de propagación de la epidemia. No es necesario presentarlo para acceder a su lugar de estancia.
El seguro de cancelación no cubre las solicitudes de cancelación de la estancia si no se desea cumplir con las medidas establecidas por el gobierno.
IMPORTANTE: Desde el 14 de marzo de 2022, debido a la mejora de la situación sanitaria frente a la epidemia de COVID-19, el Pasaporte Covid ya no es obligatorio. Esta situación puede cambiar en función de la situación sanitaria. Para más información y las últimas noticias sobre las distintas medidas en vigor, visite el sitio web del Gobierno https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.
Depuis le 15 janvier 2022, le PASS VACCINAL rentre en vigueur. De ce fait, il deviendra obligatoire à partir de cette date de posséder un schéma vaccinal complet. Pour en savoir plus sur les conditions d’application du PASS VACCINAL, merci de vous rendre sur le site du gouvernement. (https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus)
IMPORTANT: Depuis le 14 mars 2022, en raison de l’amélioration de la situation sanitaire face à l’épidémie de COVID-19, le PASS VACCINAL n’est plus obligatoire. Cette situation est susceptible d’évoluer en fonction de la situation sanitaire. Pour en savoir plus et être au courant des dernières actualités sur les différentes mesures mises en place, merci de vous rendre sur le site du gouvernement https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.
Campez Couvert ne pourra pas prendre en charge votre demande d'annulation si vous ne souhaitez pas vous faire vacciner et que le gouvernement décide de remettre en place le PASS VACCINAL ou le PASS SANITAIRE.
Seuls les RDV de vaccination préalablement fixés avant le séjour qui sont annulés et reportés par les autorités sanitaires pendant les dates du séjour peuvent donner lieu à l’application de nos garanties.
Les RDV pris pendant la période du séjour pour respecter l’obligation vaccinale faite à certaines professions qui devront justifier du vaccin à la rentrée ne sont pas couverts.
Campez Couvert no se hace cargo de la cancelación o la modificación en caso de imposibilidad de ir al lugar de su estancia a causa de una epidemia (Incluida la Covid-19).
No obstante, si su estancia está comprendida entre el 15 de marzo de 2020 y el 15 de abril de 2020 y su camping está afectado por la Orden del 15 de marzo de 2020, puede solicitar el reembolso de los gastos de aplazamiento o cancelación de su estancia en virtud de la «prohibición de acceso Covid19».
Campez Couvert se hace cargo de los gastos de modificación o aplazamiento dentro del límite del 20% del importe de la estancia.
Además, el seguro de Campez Couvert contratado con la reserva original puede trasladarse a su siguiente reserva, por el importe declarado.
Vaccinatie is vanaf 09/05/2022 geen verplichting voor toegang tot uw verblijfplaats in Frankrijk.
In het geval dat de overheid de regels voor toegang tot uw verblijfplaats zou wijzigen met een verplichting van een sanitaire of vaccinatiepas, dan bent u verplicht dit nieuwe protocol te volgen.
Campez Couvert kan uw annuleringsverzoek niet in behandeling nemen in geval van wijziging van het protocol.
Voor meer informatie over de SANITAIRE PAS verwijzen wij u naar onze speciale rubriek in onze FAQ of rechtstreeks naar de overheidswebsite
https://www.gouvernement.fr/pass-sanitaire-toutes-les-reponses-a-vos-questions.
Om een schade te melden, gaat u naar http://www.declare.fr en klikt u op "schade melden". Vervolgens wordt u gevraagd het polisnummer op uw verzekeringsbewijs of contractnummer en uw achternaam in te vullen. U kunt dan de gevraagde informatie invullen en uw bewijsstukken toevoegen.
Pour toutes demandes d’informations sur votre dossier, vous pouvez vous rendre sur www.declare.fr , « consulter un sinistre ». Vous devrez renseigner votre numéro de sinistre et votre nom afin d’accéder à votre dossier. Si toutefois vous ne trouverez pas les informations souhaitées, nous vous invitons à nous adresser un email à l’adresse declare@gritchen.fr en nous précisant votre demande en rapport avec votre dossier sinistre. Veillez à bien indiquer la référence de votre dossier dans l’objet de votre email.
Votre attestation d’assurance vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si vous ne la retrouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne la retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à la recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.
Om de redenen voor de dekking van de door u afgesloten verzekering te kennen, nodigen wij u uit de volledige algemene verzekeringsvoorwaarden te raadplegen en de garanties te raadplegen. Als u na het raadplegen van de algemene verzekeringsvoorwaarden nog steeds de redenen voor dekking niet kunt vinden, kunt u contact met ons opnemen via mailto:infocontrat@gritchen.fr.
De algemene verzekeringsvoorwaarden voor het door u gekochte product zijn u per e-mail toegestuurd samen met uw verzekeringscertificaat. Als u deze e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Als u het niet vindt in uw e-mail of in uw spam, kunt u vragen om het opnieuw te ontvangen! Ga naar http://www.declare.fr > "Zoek mijn polisnummer" > Vul vervolgens uw e-mailadres en uw verblijfsdata in. U krijgt dan een e-mail met uw verzekeringsbewijs en de algemene verzekeringsvoorwaarden van het door u afgesloten contract.
Votre numéro d’assuré est inscrit sur l’attestation d’assurance qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Ce numéro commence par «SO-…» et est suivi par une série de chiffres. Si vous ne le retrouvez pas, il est possible de demander à recevoir une nouvelle fois cette attestation par email en vous rendant sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.
Pour avoir l’ensemble des informations de votre contrat, il est conseillé de vous reporter à la notice d’assurance (CGA) de ce dernier qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si toutefois vous ne trouvez pas les informations souhaitées, vous pouvez prendre contact avec nous service souscriptions à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous précisant votre numéro d’assuré ou votre numéro de contrat d’assurance.
En cas de report de séjour, vous pouvez par la même occasion modifier les dates de votre assurance. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un mail à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous transmettant votre nouveau contrat de location ou bon de réservation et en nous indiquant vos nouvelles dates de séjour afin de mettre à jour votre souscription.
En caso de aplazamiento de la estancia, el seguro de Campez Couvert contratado con la reserva original puede trasladarse a la siguiente reserva por el importe declarado inicialmente.
Si el importe de su estancia es superior al declarado inicialmente y desea cubrirlo en su totalidad, deberá pagar una prima de seguro adicional correspondiente al coste extra de su nueva estancia.
Debe ponerse en contacto con nuestro departamento comercial para configurar su sistema de reservas y su programa de gestión. supportclient@gritchen-affinity.com o 02.48.27.50.78 opción (4).
Debe conectarse a su Área de Socio antes del día 30 del mes para declarar las estancias aseguradas.
Campez Couvert recupera las reservas por Internet el día 30 de cada mes con un pago inmediato de depósito a cuenta mediante tarjeta bancaria.
Debe declarar en su Área de Socio las estancias aseguradas directamente por correo, teléfono, correo electrónico y las estancias reservadas en su sitio con un pago diferido (transferencia, cheque, etc.)
Recibirá la factura y el resguardo por correo electrónico entre el 5 y el 10 del mes siguiente a las contrataciones.
No ha recibido esta factura, compruebe su bandeja de correo spam/basura o envíenos una solicitud por correo electrónico a comptabilite@gritchen-affinity.com o llamando al 02.48.27.50.78 opción (3)
Debe ponerse en contacto con nuestro departamento comercial para revisar la configuración de su software en supportclient@gritchen-affinity.com o en el 02.48.27.50.78 opción (4).
Puede conectarse a su Área de Socio, en la pestaña «Seguros - Lista de contratos», y modificar sus estancias.
Si tiene algún problema, póngase en contacto con el comercial por correo electrónico supportclient@gritchen-affinity.com e indíquele los cambios a realizar.
Debe indicarle que dispone de 5 días para declarar su cancelación a nuestro servicio de indemnización por correo electrónico sinistres@gritchen-affinity.com en la página web Campez Couvert o por correo postal a Gritchen Affinity - Service Indemnisation Campez Couvert - CS70139 - 18021 Bourges Cedex.
Envíele un certificado de gastos de cancelación (disponible en su Área de Socio) o directamente en su programa de gestión, así como una copia de su contrato o confirmación de reserva (disponible en su Área de Socio)
No, usted debe quedarse con el dinero pagado por su huésped.
Cuando recibamos el expediente completo, compensaremos a su huésped en las 48 horas siguientes a la recepción de los justificantes.
Tiene a su disposición una biblioteca Campez Couvert en su Área de Socio. No dude en consultar y descargar los documentos para su sitio web.
Puede solicitarnos impresiones de folletos por correo electrónico en supportclient@gritchen-affinity.com
No, el producto Campez Couvert garantiza los alquileres con un máximo de 9 personas. Puede activar la garantía de grupo en su Área de Socio para ofrecer nuestro producto Campez Couvert Groupe (para grupos).
Para más información, contacte con nosotros en supportclient@gritchen-affinity.com o llamando al 0033(0)248275078 opción (4)
Puede activar el producto Cancelación de eventos en su Área de Socio. Para más información, póngase en contacto con nosotros en supportclient@gritchen-affinity.com o llamando al 0033(0)248275078 opción (4).